برچسب: هوشمندسازی فروش

فرصت‌های جدید هوش تجاری : تنها راهی که سرمایه‌گذاری بر روی هوش تجاری و تجزیه‌وتحلیل کسب‌وکار می‌تواند نرخ بازگشت سرمایه ایجاد کند، بهبود کار آیی و یا اثربخشی فرایندهای کسب‌وکاری است که بر روی سودآوری تأثیر می‌گذارند

مدیریت کسب‌وکار و کار آیی اقتصادی نیازمند تحلیل‌های چندبُعدی روابط بین مشتریان، محصولات یا خدمات، کانال‌های توزیع و واحدهای سازمانی است که متعهد هستند به اهداف تعیین‌شده‌ی کسب‌وکار دست پیدا کنند. هوش تجاری و تجزیه‌وتحلیل ابزارهای ایده آلی برای اندازه‌گیری عملکرد در مقایسه با بودجه در نظر گرفته‌شده، برنامه‌های طرح‌ریزی‌شده و روند عملکرد قبلی کسب‌وکار می‌باشد.

دید مشتری ۳۶۰ می‌خواهد تصویری یکپارچه از تجربه مشتری از یک سازمان را بیان کند و نحوه احساسات مشتری را در جای‌جای سفرش در سازمان بیان کند.
این‌یک رویکرد استراتژیک است که به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا با داشتن یک نمای نزدیک از تجربه‌ی مشتریانش، بهترین تجربه مشتری را در تمامی کانال‌هایش ارائه دهد. همچنین این امکان به کسب‌وکارها داده می‌شود تا بتوانند یک نمای واحد و یکپارچه از تجربه مشتریان با بخش‌های در ارتباط با مشتری از کسب‌وکار داشته باشد.
دید مشتری ۳۶۰ حاصل جمع‌آوری و یکپارچه‌سازی تمامی داده‌های سخت و نرم است که درباره مشتریان و تعامل آنها، از طریق کانال‌های مختلف و منابع داده‌ای متفاوت در سازمان ایجاد می‌گردد.

حاکمیت داده پایه و اساس مدیریت تمامی داده‌های سازمان را تشکیل می‌دهد و استفاده کارآمد از داده‌های قابل‌اعتماد را فراهم می‌کند. مدیریت کارآمد داده‌ها کاری بسیار مهم است که نیازمند مکانیسم‌های کنترلی متمرکز می‌باشد. در این مقاله می‌خوانیم:
حاکمیت داده چیست؟
چرا حاکمیت داده اهمیت دارد؟
چقدر مهم است که سازمان‌ها به این موضوع توجه کنند؟
چالش‌های حاکمیت داده چیست؟
تجربه‌های مفید در این زمینه چیست؟

طراحی انبارداده : انبارداده کپی از داده‌های سیستم‌ها مختلف از قبیل: سیستم فروش، سیستم بازاریابی، سیستم پرسنلی، سیستم CRM است که در آن از پردازش تحلیلی برخط OLAP برای جستجوی راحت‌تر داده‌ها جهت اخذ بهتر اطلاعات کسب‌وکاری استفاده می‌کند. بنابراین باید گفت انبارداده دنبال کشف ارزش کلی سازمان و دید ۳۶۰ نسبت به آن است. برای انجام کار نیاز به طرح‌واره بوده تا مشخص کند کدام‌یک از فعالیت‌های بازاریابی منجر به چشم‌انداز بالاتری ایجاد خواهد کرد.

کیفیت داده : کیفیت داده‌ها معیاری برای اندازه‌گیری درستی وضعیت داده‌ها بر اساس عواملی مانند صحت، کامل بودن، سازگاری، قابلیت اطمینان و به‌روز بودن است. معیار و سنجه کیفیت داده به سازمان‌ها کمک می‌کند تا خطاهای داده‌ای موجود که بایستی برطرف شوند شناسایی کنند و درنهایت به این ارزیابی برسد که آیا داده‌های موجود در سامانه‌های نرم‌افزاری برای هدف در نظر گرفته‌شده مناسب هستند یا خیر؟